La instrucción a médicos y administrativos durará tres años
El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Daniel Karam Toumeh, anunció que se capacitará a 270 mil trabajadores para garantizar la calidad y calidez en la atención a derechohabientes.
En un comunicado, explicó que en tres años se instruirá a ese número de empleados de áreas médicas y administrativas, que tienen contacto directo con casi 45 millones de derechohabientes.
Agregó que mediante el programa "Atención con calidad y calidez al derechohabiente" en 2009 y el primer trimestre del próximo año se formará a 600 instructores.
Karam Toumeh anunció que con esta estrategia, el IMSS contará en 2012 con trabajadores capacitados en "Atención con Calidad y Calidez", para incidir en la mejora de la atención mediante el fortalecimiento de habilidades y conocimientos del personal.
Recordó que en el instituto se atienden cada día, en promedio, a 448 mil derechohabientes en las áreas de medicina familiar y especialidades, 47 mil casos en las áreas de urgencias y se practican casi cuatro mil intervenciones quirúrgicas.
Es por ello, dijo, que el objetivo es brindar a los trabajadores conocimientos y herramientas orientados a la prestación de servicios de salud y administrativos de calidad y con calidez.
El titular IMSS señalo lo anterior durante la inauguración del programa de capacitación "Atención con calidad y calidez al derechohabiente", en el Teatro Reforma del instituto.
El funcionario destacó que es indispensable que "los trabajadores se pongan en los zapatos de los derechohabientes, para dar un trato humano y de excelencia". Exhortó a los trabajadores a aprovechar esta oportunidad, pues se formarán como instructores y luego replicarán esta información a miles de servidores del IMSS.
En tanto, el secretario general del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), Valdemar Gutiérrez, declaró que el reto que tiene el organismo es lograr que cada uno de sus trabajadores sea consciente en cada instante de su desempeño.
Deben mostrarse dispuestos a saber escuchar, resolver dudas y entender puntualmente lo que necesita el paciente, explicó.
El reto, añadió Gutiérrez Fragoso, es que una capacitación constante se vuelva indispensable, en aras de la eficiencia en los servicios que se prestan y, paralelamente, mejorar la imagen y generar confianza en quienes demandan el servicio. México, D.F.
En un comunicado, explicó que en tres años se instruirá a ese número de empleados de áreas médicas y administrativas, que tienen contacto directo con casi 45 millones de derechohabientes.
Agregó que mediante el programa "Atención con calidad y calidez al derechohabiente" en 2009 y el primer trimestre del próximo año se formará a 600 instructores.
Karam Toumeh anunció que con esta estrategia, el IMSS contará en 2012 con trabajadores capacitados en "Atención con Calidad y Calidez", para incidir en la mejora de la atención mediante el fortalecimiento de habilidades y conocimientos del personal.
Recordó que en el instituto se atienden cada día, en promedio, a 448 mil derechohabientes en las áreas de medicina familiar y especialidades, 47 mil casos en las áreas de urgencias y se practican casi cuatro mil intervenciones quirúrgicas.
Es por ello, dijo, que el objetivo es brindar a los trabajadores conocimientos y herramientas orientados a la prestación de servicios de salud y administrativos de calidad y con calidez.
El titular IMSS señalo lo anterior durante la inauguración del programa de capacitación "Atención con calidad y calidez al derechohabiente", en el Teatro Reforma del instituto.
El funcionario destacó que es indispensable que "los trabajadores se pongan en los zapatos de los derechohabientes, para dar un trato humano y de excelencia". Exhortó a los trabajadores a aprovechar esta oportunidad, pues se formarán como instructores y luego replicarán esta información a miles de servidores del IMSS.
En tanto, el secretario general del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), Valdemar Gutiérrez, declaró que el reto que tiene el organismo es lograr que cada uno de sus trabajadores sea consciente en cada instante de su desempeño.
Deben mostrarse dispuestos a saber escuchar, resolver dudas y entender puntualmente lo que necesita el paciente, explicó.
El reto, añadió Gutiérrez Fragoso, es que una capacitación constante se vuelva indispensable, en aras de la eficiencia en los servicios que se prestan y, paralelamente, mejorar la imagen y generar confianza en quienes demandan el servicio. México, D.F.
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